Obchodní podmínky a podmínky užívání aplikace eKroužek

Tyto podmínky vydává společnost eKroužek, s.r.o., IČO: 236 15 109, se sídlem Jánská 557, Příbram VI-Březové Hory, 261 01 Příbram, zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze, oddíl C, vložka 430162 (dále jen „Provozovatel“ nebo „eKroužek“).

Provozovatel prostřednictvím aplikace eKroužek (dostupné na app.ekrouzek.cz a jako mobilní aplikace, dále jen „Aplikace“) propojuje dva druhy uživatelů s odlišným postavením:

• rodiče a další osoby přihlašující děti na zájmové kroužky, tábory a další aktivity (dále jen „Účastníci“) – jejich vztah k Provozovateli upravuje Část A;
• školy, střediska volného času, neziskové organizace a další subjekty poskytující zájmové vzdělávání, které Aplikaci využívají jako placenou softwarovou službu (SaaS) ke správě přihlášek, docházky a agendy kroužků (dále jen „Škola“) – jejich vztah k Provozovateli upravuje Část B.

Každý uživatel se při registraci seznamuje a souhlasí pouze s tou částí těchto podmínek, která odpovídá jeho roli (Účastník / Škola); obě části sdílí společnou preambuli a závěrečná ustanovení uvedená na konci dokumentu.

ČÁST A – Podmínky užívání pro rodiče a účastníky

A.I Úvodní ustanovení

1. Tato Část A upravuje práva a povinnosti mezi uživatelem Aplikace, který Aplikaci využívá k přihlašování na zájmové aktivity, a Provozovatelem.
2. Aplikace umožňuje smluvním základním, mateřským a středním školám, střediskům volného času, neziskovým organizacím a dalším subjektům poskytujícím zájmové vzdělávání (dále jen „Poskytovatel“) nabízet zájmové kroužky, tábory, kurzy či další aktivity (dále jen „Služby“). Provozovatel vystupuje výlučně jako zprostředkovatel, nikoli jako poskytovatel Služeb – smluvní vztah ohledně Služby vzniká vždy přímo mezi Uživatelem a Poskytovatelem.
3. Uživatelem Aplikace ve smyslu této Části A (dále jen „Uživatel“ nebo „Spotřebitel“) je fyzická osoba, která Aplikaci využívá mimo rámec své podnikatelské činnosti.

A.II Použití Aplikace

1. Aplikace je pro Uživatele zdarma; náklady na připojení k internetu hradí Uživatel sám.
2. Provozovatel neodpovídá za kvalitu, obsah ani pravdivost nabídek Poskytovatelů a nezaručuje nepřerušitelný provoz Aplikace.
3. Provozovatel není smluvní stranou smlouvy o poskytnutí Služby uzavírané mezi Uživatelem a Poskytovatelem – pouze zprostředkovává její uzavření a zajišťuje technické provedení platby.

A.III Spotřebitel a právo odstoupit od smlouvy

1. Spotřebitel má právo odstoupit od smlouvy o poskytnutí Služby do 14 dnů od jejího uzavření, pokud s poskytováním Služby ještě nebylo započato.
2. Toto právo se nevztahuje na služby s pevně stanoveným termínem plnění (např. kroužky, tábory) ani na služby již zcela poskytnuté se souhlasem Uživatele.
3. Odstoupení od smlouvy i případnou reklamaci musí Uživatel uplatnit přímo u Poskytovatele. Provozovatel v tomto ohledu poskytuje pouze technickou podporu, nikoli vyřízení odstoupení nebo reklamace.

A.IV Kvalita, reklamace a odpovědnost

1. Za kvalitu Služby odpovídá Poskytovatel; Uživatel uplatňuje reklamaci přímo u něj, a to podle jím stanovených podmínek.
2. Provozovatel zprostředkuje komunikaci mezi Uživatelem a Poskytovatelem, avšak není právně odpovědný za obsah ani kvalitu poskytované Služby.

A.V Platební podmínky

1. Úhradu ceny Služby provádí Uživatel přímo Poskytovateli, případně prostřednictvím platební brány zprostředkované Provozovatelem.

A.VI Práva a povinnosti Poskytovatele

1. Poskytovatel je povinen v Aplikaci uvádět pravdivé, aktuální a úplné údaje o sobě a nabízených Službách.
2. Poskytovatel se zavazuje nezasahovat do provozu Aplikace, zejména neobcházet platební mechanismy ani nevkládat nevhodný obsah.

A.VII Autorská práva a obsah

1. Provozovatel je vlastníkem autorských práv k Aplikaci (texty, grafika, software).
2. Obsah jednotlivých nabídek (fotografie, popisy, videa) vkládají Poskytovatelé, kteří za něj nesou plnou odpovědnost.

A.VIII Ochrana osobních údajů

1. Správcem osobních údajů Uživatele je eKroužek, s.r.o., IČO: 236 15 109, se sídlem Jánská 557, 261 01 Příbram.
2. Provozovatel zpracovává osobní údaje Uživatele v rozsahu nutném pro:
   • registraci a vedení uživatelského účtu;
   • zprostředkování objednávky a uzavření smlouvy s Poskytovatelem;
   • zajištění platby prostřednictvím platební brány;
   • plnění zákonných povinností (např. účetních a daňových).
3. Osobní údaje mohou být předány Poskytovateli, který poskytuje objednanou Službu, a dále subjektům zajišťujícím platební a technické služby.
4. Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, dostupném na ekrouzek.cz/ochrana-osobnich-dat/.

A.IX Informační povinnosti provozovatele online tržiště

1. Aplikace v rozsahu Části A funguje jako online tržiště ve smyslu zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů – umožňuje Uživateli uzavřít smlouvu o poskytnutí Služby s Poskytovatelem, kterého si Uživatel vybere z nabídky zobrazené v Aplikaci.
2. Nabídky Služeb v Aplikaci jsou řazeny především podle relevance k zadaným kritériím vyhledávání (zejména lokalita, věk dítěte, termín a kategorie aktivity); Aplikace neumožňuje Poskytovatelům platit si za přednostní umístění nabídky.
3. Poskytovatelé nabízející Služby v Aplikaci zpravidla jednají jako podnikatelé ve smyslu § 420 a násl. občanského zákoníku. Provozovatel ověřuje u Poskytovatele při jeho registraci údaje o jeho podnikatelské činnosti (zejména IČO), tyto údaje však dále věcně neprověřuje a nepřebírá za jejich správnost odpovědnost.
4. Uzavírá-li Uživatel smlouvu o poskytnutí Služby s Poskytovatelem, který nejedná jako podnikatel, nemusí se na takovou smlouvu vztahovat ustanovení na ochranu spotřebitele (např. právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů dle čl. A.III, které je ze zákona vázáno na postavení protistrany jako podnikatele). Provozovatel v takovém případě na tuto skutečnost Uživatele v Aplikaci před dokončením objednávky upozorní.

A.X Omezení provozu

1. Provozovatel si vyhrazuje právo kdykoli dočasně nebo trvale změnit, omezit či ukončit provoz Aplikace, zejména z technických nebo provozních důvodů.

ČÁST B – Obchodní podmínky pro školy (poskytovatele zájmového vzdělávání)

B.I Předmět

1. Tato Část B upravuje podmínky, za nichž Provozovatel poskytuje Škole oprávnění k užití Aplikace formou přístupu k softwarové službě (SaaS), a to v souladu s § 2358 a násl. zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“).
2. Registrací školního účtu, volbou tarifu a vyjádřením souhlasu s těmito Podmínkami uzavírá Škola s Provozovatelem smlouvu o poskytnutí licence k Aplikaci za podmínek uvedených v této Části B (dále jen „Smlouva“). Souhlas se vyjadřuje zaškrtnutím příslušného pole v Aplikaci; k uzavření Smlouvy elektronickou cestou tímto způsobem není potřeba vlastnoruční ani uznávaný elektronický podpis.
3. Škola při registraci potvrzuje zaškrtnutím příslušného pole, že při uzavírání Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské nebo jinak vymezené hospodářské/vzdělávací činnosti, nikoli jako spotřebitel. Provozovatel se na toto potvrzení může spoléhat; ukáže-li se v konkrétním případě, že Škola je fyzickou osobou jednající mimo rámec podnikatelské činnosti, uplatní se namísto odchylných ustanovení této Části B ochrana podle čl. B.XI.
4. Provozovatel a Škola mohou namísto (nebo nad rámec) této Části B uzavřít individuální písemnou smlouvu s odlišně sjednanými podmínkami (zejména u větších nebo specifických zákazníků). V takovém případě má individuálně sjednaná smlouva přednost před touto Částí B v rozsahu, v jakém se od ní odchyluje.
5. Provozovatel prohlašuje, že je oprávněn vykonávat veškerá majetková autorská práva k Aplikaci a je též pořizovatelem databáze využívané Aplikací. Licence je poskytována jako nevýhradní, teritoriálně neomezená. Škola není oprávněna bez předchozího písemného souhlasu Provozovatele udělovat podlicence ani zpřístupňovat zdrojový kód či technické zázemí Aplikace třetím osobám (vyjma Oprávněných uživatelů dle čl. B.III).

B.II Aplikace eKroužek

1. Aplikace umožňuje Škole spravovat přihlášky na kroužky či jiné volnočasové aktivity, evidovat osobní údaje účastníků a docházku na lekce.
2. Aktuální seznam funkcí a limitů podle zvoleného tarifu je uveden na www.ekrouzek.cz. Provozovatel je oprávněn funkčnost Aplikace v přiměřeném rozsahu měnit; nesmí tím však dojít k podstatnému zhoršení klíčových funkcí pro Školu bez odpovídající úpravy ceny.
3. Aplikace je provozována na serveru spravovaném Provozovatelem a je zajištěn nepřetržitý (24/7) přístup prostřednictvím app.ekrouzek.cz a mobilní aplikace. Provozovatel garantuje měsíční dostupnost Aplikace ve výši 98 %; do doby nedostupnosti se nezapočítávají předem ohlášené plánované odstávky. Klesne-li dostupnost v kalendářním měsíci pod tuto hranici, má Škola nárok na slevu z poměrné části odměny za daný měsíc ve výši 10 % za každých započatých 24 hodin nedostupnosti nad rámec garantované úrovně, maximálně však 50 % poměrné části odměny.
4. Provozovatel zajišťuje pravidelné zálohování dat a nastavení vložených do Aplikace, zejména pro případ jejich obnovy při nenadálé ztrátě či poškození.

B.III Užití Aplikace a podpora

1. Škola získá přístup k Aplikaci registrací účtu a volbou tarifu (Small / Medium / Large dle aktuální nabídky na www.ekrouzek.cz). Aplikace se po dobu zkušebního období (viz čl. B.IV) zpřístupňuje v plném rozsahu zvoleného tarifu bez nutnosti platby předem.
2. Aplikace je pro Školu přístupná 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, s výhradou krátkodobých odstávek nutných pro údržbu a aktualizace, o kterých je Škola, pokud to bude možné, předem informována.
3. Technickou podporu zajišťuje Provozovatel e-mailem na podpora@ekrouzek.cz, případně telefonicky v pracovních dnech; aktuální kontakty a dostupnost jsou uvedeny na webu Provozovatele.
4. Škola je oprávněna v rámci Aplikace zřídit přístupové účty pro své zaměstnance, pedagogy a zákonné zástupce dětí (dále jen „Oprávnění uživatelé“). Za užití Aplikace Oprávněnými uživateli odpovídá Škola, jako by ji užívala sama. Tím není dotčeno postavení zákonného zástupce jako Uživatele podle Části A ve vztahu k jeho vlastní smlouvě o poskytnutí Služby uzavírané s Poskytovatelem – jde o dvě samostatná, vzájemně se nevylučující postavení téže osoby.
5. Škola je povinna zajistit, aby nedošlo k úniku, zveřejnění či neoprávněnému šíření údajů získaných z Aplikace jí, jejími zaměstnanci či jinými osobami, a je oprávněna Aplikaci využívat výhradně pro své potřeby.
6. Škola má právo přístupu k Aplikaci pouze po dobu trvání Smlouvy dle čl. B.V.

B.IV Zkušební období

1. Po registraci je Škole poskytnuto zkušební období v minimální délce 14 dnů, po které může zvolený tarif užívat zdarma (dále jen „Zkušební období“). Aktuální délka Zkušebního období (může být v rámci marketingových akcí dočasně prodloužena) je Škole vždy zobrazena při registraci a v nastavení účtu v Aplikaci.
2. Před koncem Zkušebního období zašle Provozovatel Škole upozornění a výzvu k platbě na odměnu za první zúčtovací období podle zvoleného tarifu. Neuhradí-li Škola tuto výzvu ani nezruší-li předplatné postupem dle čl. B.VI před koncem Zkušebního období, aktivuje se placené předplatné a Škole je vystavena faktura splatná způsobem dle čl. B.V.
3. Škola může Zkušební období kdykoli ukončit zrušením předplatného postupem dle čl. B.VI, aniž by jí vznikla jakákoli platební povinnost.

B.V Odměna a fakturace

1. Výše odměny se řídí zvoleným tarifem a aktuálním ceníkem zveřejněným na www.ekrouzek.cz, který zohledňuje zejména kapacitu (počet evidovaných účastníků/dětí), počet uživatelských účtů a rozsah funkcí. Ceny jsou konečné, neboť Provozovatel není plátcem DPH; stane-li se Provozovatel plátcem DPH, budou ceny v ceníku odpovídajícím způsobem upraveny a DPH v nich zřetelně vyznačena.
2. Zúčtovacím obdobím je jeden rok. Odměna se hradí vždy předem na dané zúčtovací období na základě výzvy k platbě a po jejím uhrazení vystaveného daňového dokladu, se splatností uvedenou na příslušném dokladu, bezhotovostním převodem na účet Provozovatele.
3. Kapacita (počet evidovaných účastníků/dětí, počet pedagogických a administrátorských účtů apod.) je pro zvolený tarif pevně dána parametry uvedenými v aktuálním ceníku. Aplikace automaticky brání provedení jakéhokoli úkonu, kterým by byla tato kapacita překročena (např. přihlášení dalšího dítěte nad limit obsazenosti kroužku či rozvrhu, založení dalšího pedagogického nebo administrátorského účtu nad rámec limitu); Škola tedy kapacitu zvoleného tarifu fakticky nemůže překročit. Potřebuje-li Škola vyšší kapacitu, požádá v Aplikaci o přechod na vyšší tarif; Provozovatel za zbývající část probíhajícího zúčtovacího období vystaví samostatný daňový doklad na poměrnou (prorata) část rozdílu ceny, přičemž vyšší tarif se uplatní až po jeho úhradě.
4. Sníží-li Škola tarif, projeví se změna až od dalšího zúčtovacího období; za již uhrazené aktuální období se cena nevrací (viz čl. B.VII odst. 5).
5. Není-li odměna uhrazena do data splatnosti, přejde předplatné Školy automaticky do stavu „po splatnosti“ a Aplikace od tohoto okamžiku automaticky znemožní v Aplikaci provádět jakékoli změny (např. přihlašování účastníků, zápis docházky, úpravy rozvrhů); prohlížení a export dosud vložených dat zůstávají Škole nadále dostupné. Plná funkčnost se obnoví okamžikem úhrady dlužné částky, nejpozději však do ukončení Smlouvy dle čl. B.VII.

B.VI Trvání a automatické obnovení Smlouvy

1. Smlouva se uzavírá na dobu určitou v délce jednoho zúčtovacího období (čl. B.V odst. 2), počínaje aktivací placeného předplatného.
2. Není-li Smlouva Školou před koncem probíhajícího zúčtovacího období zrušena postupem podle odst. 3, automaticky se prodlužuje vždy o další jednoroční období, a to i opakovaně, za odměnu podle aktuálního ceníku platného ke dni obnovení. Provozovatel Škole toto blížící se obnovení a jeho cenu oznámí prostřednictvím Aplikace a/nebo e-mailu nejméně 30 dnů před koncem probíhajícího zúčtovacího období.
3. Škola může předplatné kdykoli zrušit samoobslužně v nastavení Aplikace. Zrušení se projeví vždy k poslednímu dni aktuálně zaplaceného zúčtovacího období; do té doby zůstává Aplikace plně funkční a Smlouva trvá. Případné přeplatky ani poměrnou část odměny za nevyužitou část období Provozovatel nevrací (viz čl. B.VII odst. 5).
4. Individuálně sjednaná smlouva podle čl. B.I odst. 4 může namísto mechanismu dle odst. 2–3 stanovit odlišnou délku smluvního období a výpovědní lhůtu (např. víceletý závazek s výpovědní dobou 3 měsíce); taková odchylná úprava platí přednostně jen mezi stranami, které si ji výslovně sjednaly.

B.VII Ukončení Smlouvy

1. Zůstane-li Škola v prodlení s úhradou odměny po dobu delší než 30 dnů ode dne splatnosti, Smlouva tímto uplynutím lhůty automaticky zaniká a Provozovatel zruší veškeré dosud neuhrazené vystavené doklady vztahující se k danému předplatnému. K tomuto kroku dochází automaticky bez dalšího právního jednání Provozovatele; Škola je o blížícím se i nastalém stavu „po splatnosti“ informována prostřednictvím Aplikace a e-mailu podle čl. B.V odst. 5.
2. Provozovatel je dále oprávněn od Smlouvy odstoupit s okamžitou účinností, pokud:
   • Škola poruší licenční ujednání (zejména zpřístupní Aplikaci neoprávněné třetí straně nebo se pokusí zasáhnout do zdrojového kódu);
   • Škola závažným způsobem poškozuje dobré jméno Provozovatele.
3. Škola je oprávněna od Smlouvy odstoupit, je-li Aplikace prokazatelně nedostupná po dobu delší než 72 hodin v kuse z důvodů na straně Provozovatele.
4. Ke dni ukončení Smlouvy bude Škole zablokován přístup do uživatelského rozhraní Aplikace. Data Školy uložená v Aplikaci Provozovatel po dobu 30 dnů od ukončení Smlouvy neodstraní a na žádost Školy v této lhůtě poskytne součinnost k jednorázovému exportu dat ve strojově čitelném formátu. Po uplynutí této lhůty budou data nenávratně smazána v souladu s GDPR.
5. V případě ukončení Smlouvy (zrušením, zánikem pro prodlení, odstoupením či jinak) nemá Škola nárok na vrácení již uhrazené odměny za příslušné zúčtovací období ani její poměrné části; to neplatí, ukončí-li Škola Smlouvu odstoupením z důvodu na straně Provozovatele podle odst. 3.

B.VIII Ochrana osobních údajů (zpracování pro Školu)

1. Smluvní strany berou na vědomí, že ve vztahu k osobním údajům účastníků a dalších subjektů údajů vloženým do Aplikace je Škola „Správcem“ a Provozovatel „Zpracovatelem“ ve smyslu Nařízení Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
2. Aplikace umožňuje Škole zadávat u účastníka i doplňkové informace ve volitelných polích a v poznámce k přihlášce (např. údaje o zdravotním stavu či alergiích), které mohou představovat zvláštní kategorii osobních údajů dle čl. 9 GDPR. Škola je jako Správce odpovědná za to, že takové údaje zadává a zpracovává pouze na základě odpovídajícího právního základu podle čl. 9 odst. 2 GDPR (zpravidla výslovný souhlas zákonného zástupce) a v rozsahu nezbytném pro daný účel; Provozovatel tyto údaje jako Zpracovatel chrání stejnými technickými a organizačními opatřeními jako ostatní osobní údaje podle odst. 3 níže.
3. Provozovatel se jako Zpracovatel zavazuje:
   • zpracovávat osobní údaje pouze na základě doložených pokynů Školy, kterými jsou i pokyny dané v rámci funkcionality Aplikace;
   • zajistit, aby se osoby oprávněné zpracovávat osobní údaje zavázaly k mlčenlivosti;
   • přijmout vhodná technická a organizační opatření k zabezpečení dat (šifrování, zálohování, řízení přístupů);
   • zapojovat do zpracování další zpracovatele (subdodavatele, např. poskytovatele hostingu); aktuální seznam podzpracovatelů je Škole k dispozici na vyžádání u Provozovatele. Uzavřením Smlouvy uděluje Škola obecné povolení k zapojení dalších zpracovatelů; Provozovatel Škole každou zamýšlenou změnu (zapojení nového nebo nahrazení stávajícího podzpracovatele) předem oznámí, a Škola je oprávněna proti takové změně vznést odůvodněnou námitku ve lhůtě 14 dnů od oznámení;
   • být Škole nápomocen při plnění povinnosti reagovat na žádosti subjektů údajů, dále při posouzení vlivu na ochranu osobních údajů (DPIA), je-li takové posouzení potřeba, a při případných konzultacích s Úřadem pro ochranu osobních údajů;
   • oznámit Škole jakékoli porušení zabezpečení osobních údajů bez zbytečného odkladu poté, co se o něm dozví;
   • umožnit Škole a jí pověřenému auditorovi kontrolu dodržování povinností Provozovatele podle tohoto článku, a to na základě předchozí písemné žádosti a v rozsahu nezbytném k ověření souladu se zpracováním osobních údajů;
   • po ukončení Smlouvy data vymazat nebo vrátit Škole podle čl. B.VII odst. 4.

B.IX Odpovědnost

Celková odpovědnost Provozovatele za jakoukoli újmu vzniklou Škole v souvislosti se Smlouvou a užíváním Aplikace (včetně ztráty dat či ušlého zisku) je omezena maximální částkou odpovídající výši roční odměny zaplacené Školou za příslušné zúčtovací období. Toto omezení se nevztahuje na škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti.

B.X Marketingové užití reference

Škola souhlasí s užitím svého obchodního názvu a loga Provozovatelem pro marketingové účely, zejména v seznamu referenčních klientů na webových stránkách a v propagačních materiálech Aplikace. Tento souhlas může Škola kdykoli písemně odvolat.

B.XI Škola jednající jako spotřebitel

1. Tato Část B předpokládá, že Škola při uzavírání a plnění Smlouvy jedná v rámci své podnikatelské nebo jinak vymezené hospodářské/vzdělávací činnosti (čl. B.I odst. 3). Ukáže-li se, že Škola je ve skutečnosti fyzickou osobou uzavírající Smlouvu mimo rámec jakékoli podnikatelské činnosti (dále jen „Škola-spotřebitel“), uplatní se namísto níže uvedených ustanovení Části B tento čl. B.XI; ve zbylém rozsahu, který s ním není v rozporu, platí Část B beze změny.
2. Škola-spotřebitel má právo odstoupit od Smlouvy do 14 dnů od jejího uzavření, aniž by musela uvádět důvod; to neplatí, pokud s poskytováním Aplikace již bylo se souhlasem Školy-spotřebitele plně započato před uplynutím této lhůty.
3. Ustanovení čl. B.VI odst. 2 (automatické obnovení Smlouvy) se na Školu-spotřebitele použije s tím, že Provozovatel jí blížící se obnovení a jeho cenu oznámí nejméně 30 dnů předem způsobem umožňujícím uchování oznámení (např. e-mailem), a Škola-spotřebitel může Smlouvu v reakci na toto oznámení bez sankce zrušit až do konce probíhajícího zúčtovacího období.
4. Ustanovení čl. B.VII odst. 5 (nevracení odměny při ukončení Smlouvy) se na Školu-spotřebitele nepoužije v rozsahu, v jakém by odporovalo jejímu právu na odstoupení podle odst. 2 tohoto článku; v takovém případě Provozovatel vrátí Škole-spotřebiteli poměrnou část odměny odpovídající nevyužité části zúčtovacího období.

Reklamační řád

1. Provozovatel odpovídá vlastním jménem pouze za funkčnost a vlastnosti Aplikace samotné – tedy za technický nástroj, který Účastníkům umožňuje procházet nabídky a přihlašovat se na aktivity (Část A) a Škole umožňuje užívat softwarovou službu (SaaS) podle Části B. Provozovatel neodpovídá za kvalitu, obsah, termín ani jiné vlastnosti samotných kroužků, táborů, kurzů či jiných aktivit nabízených v Aplikaci – za ty odpovídá výhradně Poskytovatel (Škola), jak vyplývá z čl. A.II až A.IV. Reklamaci týkající se samotné aktivity (např. jejího zrušení, kvality výuky, chování lektora) musí Účastník uplatnit přímo u Poskytovatele podle jím stanovených podmínek; tento článek se na takovou reklamaci nevztahuje a Provozovatel v tomto ohledu poskytuje pouze technickou součinnost.
2. Tento článek se vztahuje na reklamace Účastníka (Spotřebitele) týkající se funkčnosti Aplikace jako takové (např. nedostupnost Aplikace, chyba při zpracování platby zprostředkované Provozovatelem, ztráta či nesprávné zobrazení dat vložených Účastníkem) a na reklamace Školy jednající jako Škola-spotřebitel podle čl. B.XI, týkající se SaaS licence k Aplikaci. Reklamace Školy jednající jako podnikatel (běžný případ podle čl. B.I odst. 3) se řídí obecnou úpravou odpovědnosti za vady v občanském zákoníku a limitací odpovědnosti podle čl. B.IX; tento článek se na ni nepoužije, Provozovatel však doporučuje postupovat obdobně.
3. Reklamaci lze uplatnit e-mailem na podpora@ekrouzek.cz nebo písemně na adrese sídla Provozovatele. Reklamace by měla obsahovat identifikaci reklamujícího, popis vytýkané vady, kdy se projevila, a požadovaný způsob vyřízení; neúplné podání Provozovatel nezamítá, ale vyzve reklamujícího k doplnění. Provozovatel vydá reklamujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (postačí e-mailem) o tom, kdy bylo právo z vadného plnění uplatněno a co je jeho obsahem.
4. Provozovatel rozhodne o reklamaci ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů; do této lhůty se nezapočítává doba přiměřená podle druhu vady potřebná k jejímu odbornému posouzení. Reklamaci včetně odstranění vady Provozovatel vyřídí bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů ode dne uplatnění reklamace, nedohodne-li se s reklamujícím na delší lhůtě; marné uplynutí této lhůty se považuje za podstatné porušení Smlouvy.
5. Je-li reklamace uznána důvodnou, Provozovatel podle povahy vady zjedná nápravu, zejména odstraněním vady Aplikace, poskytnutím přiměřené slevy, nebo – jde-li o vadu, kterou nelze odstranit a která brání řádnému užívání Aplikace – vrácením poměrné části odměny zaplacené za SaaS licenci (u Školy-spotřebitele podle čl. B.XI) za dobu, po kterou nebylo možné Aplikaci v důsledku vady řádně užívat. Práva reklamujícího ze záruky za jakost nebo z jiného právního titulu tímto článkem nejsou dotčena.

Společná závěrečná ustanovení

1. Právní vztahy vzniklé z použití Aplikace, ať už podle Části A nebo Části B, se řídí právním řádem České republiky. K řešení sporů je příslušný obecný soud Provozovatele, nestanoví-li kogentní právní předpis příslušnost jinou.
2. Spotřebitel (Účastník dle Části A, případně Škola-spotřebitel dle čl. B.XI) má právo využít mimosoudního řešení spotřebitelských sporů prostřednictvím České obchodní inspekce (www.coi.cz).
3. Provozovatel může tyto Podmínky (Část A i Část B) v přiměřeném rozsahu měnit. O změnách, které se týkají Části B a mají dopad na Školu (zejména ceny nebo rozsah služeb), bude Škola informována s předstihem před jejich účinností. Změny jsou účinné zveřejněním aktuálního znění v Aplikaci nebo na www.ekrouzek.cz.
4. Stane-li se některé ustanovení těchto Podmínek neplatným, neúčinným nebo nevymahatelným, nemá tato skutečnost vliv na platnost a účinnost ostatních ustanovení.
5. Podrobnosti o zpracování osobních údajů jsou uvedeny v dokumentu Zásady zpracování osobních údajů, dostupném na ekrouzek.cz/ochrana-osobnich-dat/.

Kontakt: eKroužek, s.r.o., Jánská 557, 261 01 Příbram, IČO: 236 15 109, podpora@ekrouzek.cz

Verze 2.0 ze dne 30. 8. 2026